Política de Reembolsos

Última actualización: 26 de agosto de 2025

En Orlensorava, nos esforzamos por proporcionar talleres y cursos prácticos de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las circunstancias bajo las cuales puede solicitar un reembolso y cómo procesamos dichas solicitudes.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros talleres y cursos. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción.

1.1 Condiciones para el Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso completo durante este período, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días desde la fecha de compra
• No debe haber completado más del 30% del contenido del taller o curso
• Debe proporcionar una razón breve para la solicitud de reembolso
• El curso o taller no debe haber concluido

2. Reembolsos Después del Período de Garantía

Después de los primeros 14 días, los reembolsos se evalúan caso por caso y quedan a nuestra discreción. Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido y que no puedan resolverse
• Cancelación del taller o curso por parte de Orlensorava
• Enfermedad grave o emergencia familiar documentada
• Contenido significativamente diferente al descrito en la información del taller

2.1 Reembolsos Parciales

En ciertas situaciones, podemos ofrecer un reembolso parcial basado en:

• La cantidad de contenido consumido
• El tiempo transcurrido desde la inscripción
• La naturaleza del problema reportado
• La participación en actividades colaborativas o ejercicios grupales

3. Casos No Elegibles para Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cambio de opinión después de completar más del 30% del contenido
• Falta de tiempo o motivación personal para completar el taller
• Desacuerdo con las políticas o metodología del instructor
• Compras realizadas hace más de 60 días, excepto en casos excepcionales
• Violación de nuestros Términos de Servicio que resulte en suspensión de cuenta
• Talleres o cursos adquiridos con descuentos promocionales superiores al 50%
• Contenido descargable al que ya se haya accedido o descargado

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a support@orlensorava.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Especifique el nombre del taller o curso para el cual solicita el reembolso
4. Proporcione una explicación breve de la razón de su solicitud
5. Adjunte cualquier documentación relevante si aplica

4.1 Tiempo de Respuesta

Procesamos todas las solicitudes de reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles. Recibirá una respuesta por correo electrónico indicando si su solicitud ha sido aprobada, parcialmente aprobada o denegada, junto con una explicación.

5. Procesamiento de Reembolsos Aprobados

Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso:

• El reembolso se procesará al método de pago original utilizado para la compra
• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles
• Dependiendo de su institución financiera, pueden pasar 5 a 10 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en su cuenta
• Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso
• Su acceso al contenido del taller o curso se revocará inmediatamente después del procesamiento

6. Cancelaciones Iniciadas por Orlensorava

Si Orlensorava cancela un taller, curso o sesión programada:

• Recibirá un reembolso completo automáticamente
• Se le notificará por correo electrónico con al menos 48 horas de anticipación cuando sea posible
• Puede optar por transferir su inscripción a una fecha alternativa o taller similar
• Puede recibir crédito adicional como compensación por las molestias ocasionadas

7. Créditos y Alternativas a Reembolsos

En lugar de un reembolso monetario, podemos ofrecer las siguientes alternativas:

7.1 Crédito de Plataforma

Un crédito equivalente al monto pagado que puede utilizarse para futuros talleres o cursos en nuestra plataforma. Los créditos:

• No tienen fecha de vencimiento
• Son transferibles a otros talleres o cursos
• No pueden convertirse en efectivo
• Pueden combinarse con ofertas promocionales

7.2 Transferencia de Inscripción

Puede solicitar transferir su inscripción a otro taller o curso de valor similar o inferior sin cargo adicional.

8. Talleres Grupales y Corporativos

Para inscripciones grupales o corporativas, se aplican términos especiales:

• Los reembolsos deben solicitarse por el coordinador o administrador del grupo
• Los reembolsos parciales pueden aplicarse para participantes individuales según el número de asistentes
• Se requiere un aviso mínimo de 7 días para cancelaciones grupales
• Los descuentos grupales pueden afectar los montos de reembolso

9. Suscripciones y Pagos Recurrentes

Si está inscrito en un plan de suscripción:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta
• No se emiten reembolsos por períodos de facturación parcialmente utilizados
• Conservará acceso hasta el final del período de facturación actual
• Las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes de la próxima fecha de renovación
• Los reembolsos por cargos recurrentes disputados se manejan caso por caso

10. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que afecten su acceso al contenido:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente en support@orlensorava.com
2. Proporcione detalles específicos sobre el problema (capturas de pantalla, mensajes de error)
3. Permítanos 48 horas para resolver el problema técnico
4. Si el problema no puede resolverse, será elegible para un reembolso completo

11. Disputas y Contracargos

Si disputa un cargo a través de su banco o compañía de tarjeta de crédito:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente pendiente de investigación
• Le solicitamos que nos contacte primero para resolver cualquier problema
• Los contracargos pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta
• Nos reservamos el derecho a recuperar costos asociados con disputas frívolas

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política actualizada.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos o desea solicitar un reembolso, puede contactarnos:

Por correo electrónico: support@orlensorava.com
Por teléfono: +522299226750
Por correo postal: Av. Panorama 613, Panorama, 37160 León, Gto., Mexico

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a su consulta lo antes posible.